文｜知名创投家Joi Ito 编译｜宋妍
编者按：作为Technorati等知名科技网站的投资人，Joi Ito在虚拟的世界里也拥有着一个成功的身份—他在“魔兽世界”这款网游中创立了“We Know”工会，聚集了很多资本界人士，以及一些技术精英如Ross Mayfield(Socialtext的CEO)等。“管理一个工会并不比管理一个公司容易。”Joi Ito从其中领悟到了许多管理之道。
前几天，我接受了一家管理与策略杂志的采访，在他们所提的问题中有一个是，为什么互联网公司中的管理结构总是很老套。大家知道，互联网为我们带来了许多沟通和合作方面的创意，也不否认，的确有些网络公司在管理上很有想法，但大部分公司的管理都绝非你所想象的那样创新，更比不上Howard Dean(美国衣阿华州的州长，利用MeetUP.com等网站帮助自己进行竞选，被称为“互联网造就的第一政客”—编者注)。
前不久，我开始玩“魔兽世界”(下文简称魔兽)，并从中悟到了些许道理。我们的工会(玩家行会组织—编者注)是在去年9月成立的，如今已经发展了160名会员，并玩到了MC地图(Molten Core，象征一个工会协作能力的40人大型副本—编者注)。攻克它需要大量的协调、平衡、训练和领导能力。
玩家每月花费15美元玩魔兽。在现实世界里，人们工作是为了获得报酬。但为了攻克MC，我们工会的会员们却是在付费做着单调乏味而且繁重的工作。尽管如此，工会里的大多数人都很享受在游戏里共度的美好时光，因为我们工会有着很强的包容性。作为“工会会长”，我把这一名称改为“工会监管员”，尽量不去施加任何权利或者权威。工会管理者主要把精力放在仲裁纷争和维护稳定上面，而不是去颁布命令或是执行惩罚。我们一起讨论碰到的问题，由于考虑到会员背景、地理分布和政治观点上的不同，尽量在工会内保持舒适和友好的气氛。
而在一个团队Raid(专门用于战斗的队伍—编者注)里，机制则是完全不同的。为了攻克一个副本，必须事前做好大量的准备工作，比如治疗物品、训练、装备等，并要等待大批玩家集合到一起。这时，如果任何玩家稍有不慎，就会引来大批的怪物，导致灭团，从而造成高昂的治疗费用，并且还将引起不安的气氛。所以对团队来说，最重要的事就是稳定队员的情绪。如果每个人都很高兴，失误就会降到最低，一心向前，从而保证最终目标的实现。
我们力图用最少的控制来实现最复杂的战略。如果一个玩家开始抱怨或者工会官员滥用了职权，那么恶劣的情绪很快就会蔓延开来，好的气氛即刻消失，一切都将变得无趣。玩家将会逐渐离开战斗，团队也因此土崩瓦解，最后的任务目标也就无从实现。因此团队头领的职责就是通过与每个玩家沟通，来减少这类涣散军心的事情发生。
Persimmon是我们团队的领袖。在现实生活中，她在一家医院工作。这个人很具领导能力，就像一个稳定剂，是各职业领袖的后盾和对话的推动者，保证队伍快速、稳定地前行。她让我想起了很多开源领袖或者创立维基百科的创始人Jimmy Wales，不过她所做的事情让一切发生得更快。
会员们在现实中有着各式各样的身份，有失业的酒吧招待、建筑工人、学生、牧师、民谣歌手、网页设计师、全职妈妈和政府工作人员。我感觉，在很多方面，我们在魔兽里所进行的一切都象征着实时协作的未来，以及在一个越来越特别、强调多样性和实时性的环境中，领导艺术所应呈现出的样子。
(博客言论仅代表个人观点）
